Klantgerichte begeleiding
Klantbeleving draait bij Conneqto om communicatie en bewustzijn. Steeds meer organisaties beseffen dat CX (“Customer Experience”) bepalend is voor succes. Onze trainers en coaches hebben meer dan 20 jaar ervaring in:
- het verbeteren van de klantgerichtheid bij allerlei soorten medewerkers
- het begeleiden van vaktechnische professionals die zich moeten bewijzen bij de klant aan tafel
- het helpen van middelmanagers die de volgende stap willen zetten in hun carrière
- het adviseren van directies en ondernemers om sneller de markt te veroveren
Begeleiding gebeurt door middel van kennisdeling en het vergroten van inzicht; door middel van o.a. workshops en coaching, afhankelijk van de behoefte van de klant.
Lees hier het interview met Conneqto coach Brian de Mello voor het personeelsblad “Kracht” van CDS.
Technical engineers en managers worden al vele jaren door hem begeleid.
Herkenbaar?
Even terug naar u. Herkent u een of meer van de volgende uitdagingen of gedachten?
- Ik vind het moeilijk om de klant waar ik gedetacheerd ben te overtuigen van “mijn gelijk”. | Ik ondervind vaak weerstand bij collega’s en bij de klant.
- Ik zou willen dat ik sneller kon reageren op bepaalde lastige situaties. | Ik raak ondergesneeuwd door het werk en niemand die me helpt.
- Ik klap wel eens dicht op belangrijke momenten. | Ik kan heel kwaad worden als mijn collega’s stomme dingen bedenken of uithalen.
- Ik doe soms iets waarvan ik achteraf denk: had ik maar “nee” gezegd. | Ik denk wel eens: bekijk het allemaal maar, ik doe lekker mijn eigen ding.
- Ik word zo nu en dan niet begrepen, of verkeerd begrepen. | Ik twijfel regelmatig of ik zaken op de juiste manier aanpak.
- Ik krijg wel eens het gevoel dat er aan mijn poten wordt gezaagd. | Ik heb geen tijd om me met de persoonlijke ontwikkeling van iedereen bezig te houden.
- Ik doe veel op buikgevoel maar kan niet checken of dit terecht is. | Ik vind leidinggeven lastig en heb het gevoel dat ik onvoldoende overwicht heb.
- Ik zou willen dat iemand een poging deed om die vastgelopen medewerker vlot te trekken. | Ik kan wel wat hulp gebruiken om meer structuur in het bedrijf te krijgen.
- Ik zie alleen maar ja-knikkers om me heen maar word wel geacht de tent met een team te leiden. | Ik ervaar behoorlijk wat eenzaamheid aan de top.
Neem dan contact op met Conneqto en dan bespreken we of een vrijblijvend intakegesprek voor u of uw team zinvol kan zijn: 085-8881444 of info@conneqto.com.